发布时间 : 2022-03-22 09:54
大企 · 商道
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、约见、谈话、做报告是最常见的沟通方式。同时，企业中70%的问题也是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高，归根结底都与沟通有关。
因此，提高管理沟通水平显得特别重要。管理者如何才能做好沟通？以下推荐4个法则。
威尔德对沟通进行了“自始至终”分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。在威尔德眼里，仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的终结。
善于沟通的人，他总是善于心平气和地聆听周遭的各种声音，甚至去主动征求听取别人的各种意见，给自己增添智慧和力量。 你善于沟通，在公司开讨论会的时候，你就会平静地竖起耳朵先认真听别人说什么，等大家都一一发言完毕，你再说话也不迟。因为，说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。
牢骚效应源于美国哈佛大学心理学系组织的一次有价值的实验。在芝加哥郊外，有一家制造电话交换机的工厂。但是让厂长感到困惑的是，工人们的生产积极性却并不高，产品销售也是成绩平平。为找出原因，他向哈佛大学心理学系发出了求助申请。哈佛大学心理学系在梅奥教授的带领下，派出一个专家组对这件事展开了调查研究。
结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力。可以使团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。
新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威，错误地核准付给一位请病假的团队成员全薪。在他发现这项错误之后，就告诉这位团队成员并且解释说必须纠正这项错误，他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。
这位团队成员说这样做会给他带来严重的财务问题，因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。哈威说："我知道这样做，一定会使领导大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候，我了解到这一切的混乱都是我的错误，我必须在领导面前承认。”
于是，哈威找到领导，说了详情并承认了错误。领导听后大发脾气，先是指责人事部门和会计部门的疏忽，后又责怪办公室的另外两个同事，这期间，哈威则反复解释说这是他的错误，不干别人的事。 最后领导看着他说："好吧，这是你的错误。现在把这个问题解决吧。"这项错误改正过来，没有给任何人带来麻烦。自那以后，领导就更加看重哈威了。
勇于承认错误，为哈威带来了领导的信任。其实，一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感，而且有助于解决这项错误所制造的问题。
Asiabrand
亚洲品牌集团（英文简称Asiabrand）于2005年在香港成立，是专业品牌价值系统化服务商。
集团以新品牌、新科技、新金融为发展战略，以亚洲品牌研究院、ABAS专家委员会等为智库，开展品牌评价、增值管理和品牌金服三大核心业务，全力构建品牌金融生态链。
旗下子公司拥有多项自主知识产权专利技术和品牌评价独立科研成果，获国家高新技术企业和中关村高新技术企业资质。2019年底推出“品信保”品牌价值管理平台，以Asiabrand品牌价值评价3.0技术为基础，通过独家研发的BVM管理系统，助力中小微企业实现品牌信贷和品牌增值。
